Przejdź do treści

Znane problemy

Poniżej znajdziesz listę znanych problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z integracji KSeF w CPortal. Większość z nich nie jest związana z działaniem CPortal, lecz wynika z ograniczeń samego systemu KSeF prowadzonego przez Ministerstwo Finansów.

Status uwierzytelniania (100) nie pozwala na pobranie tokenów

Opis problemu

Podczas próby synchronizacji faktur z KSeF może pojawić się komunikat o błędzie:

Komunikat błędu

Status uwierzytelniania (100) nie pozwala na pobranie tokenów.

Oznacza to, że system KSeF tymczasowo nie jest w stanie przetworzyć żądania uwierzytelnienia. Nie jest to błąd CPortal - problem leży po stronie Krajowego Systemu e-Faktur.

Co powoduje ten błąd?

Status uwierzytelniania (100) to wewnętrzny stan systemu KSeF, który pojawia się, gdy system potrzebuje dodatkowego czasu na przetworzenie danych uwierzytelniających. Może wystąpić w różnych sytuacjach, na przykład:

  • Tuż po skonfigurowaniu integracji KSeF - system potrzebuje czasu na pełne przetworzenie nowego tokenu
  • W okresach dużego obciążenia systemu KSeF
  • Po przerwach technicznych lub aktualizacjach systemu KSeF

Doświadczenie Constructly

W przypadku firmy Constructly status ten pojawił się na kilka minut zaraz po skonfigurowaniu połączenia z KSeF, a następnie zniknął samoistnie. Nie wymagał żadnych dodatkowych działań.

Co zrobić?

  1. Poczekaj kilka do kilkunastu minut - w większości przypadków problem rozwiązuje się sam
  2. Nie zmieniaj konfiguracji - token i ustawienia są prawidłowe, problem jest po stronie KSeF
  3. Spróbuj ponownie - po odczekaniu uruchom synchronizację jeszcze raz
  4. Jeśli problem utrzymuje się dłużej niż godzinę, sprawdź status systemu KSeF na stronie Ministerstwa Finansów

Podpowiedź

Nie musisz nic resetować ani ponownie konfigurować. Po prostu odczekaj chwilę i spróbuj ponownie - synchronizacja powinna zadziałać bez żadnych zmian z Twojej strony.

Jeśli potrzebujesz pomocy

Jeśli napotkasz problem, którego nie ma na tej liście, lub opisane rozwiązania nie pomagają, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@cportal.pl.